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Contactez-nous au plus vite à service-client@oriental-cosmetics.fr : nous ferons notre possible avant l'expédition de votre colis.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique et en Espagne.
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables
- Allemagne, Belgique, Espagne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais courent à compter de la validation du paiement et de l'expédition de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
France : Mondial Relay ou Colissimo à domicile 6,90 € (9,90 € pour les commandes de 2 à 4 kg)
Allemagne : à partir de 12,90 €
Belgique : à partir de 14,90 €
Espagne : à partir de 7,50 €
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Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?
En cas de non-retrait dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous est retourné automatiquement. Vous pourrez alors demander une réexpédition, moyennant de nouveaux frais d'envoi.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine intact peuvent être repris.
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Contactez notre service client à contact@oriental-cosmetics.fr avant tout retour : nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit, à service-client@oriental-cosmetics.fr.
Produits
Vos produits sont-ils naturels ?
Nous sélectionnons avec soin des soins inspirés des traditions orientales, pour leur qualité et leurs ingrédients.
Les photos correspondent-elles exactement aux produits ?
Nous nous efforçons de présenter nos produits le plus fidèlement possible. De légères variations (photo, packaging) peuvent exister sans affecter la qualité du produit.
Contact
Comment vous contacter ?
Par e-mail à service-client@oriental-cosmetics.fr, ou via notre chatbot du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !