Questions fréquentes

Chaque fiche produit indique le type de peau ou de cheveux auquel le produit convient le mieux, ainsi que son bénéfice principal. Nous vous conseillons de la consulter avant de commander. En cas d'hésitation entre plusieurs références, vous pouvez aussi nous contacter pour un conseil personnalisé.

La tolérance dépend de la sensibilité de chaque peau et de la formule du produit. La fiche produit précise, lorsque c'est pertinent, s'il est recommandé pour les peaux sensibles. Par prudence, réalisez toujours un test avant la première utilisation.

Une large partie de notre gamme capillaire est pensée pour les cheveux texturés (bouclés, frisés, crépus) et les cheveux secs. Chaque fiche produit précise les types de cheveux concernés. En cas de doute, contactez-nous pour un conseil adapté.

Le mode d'emploi propre à chaque produit figure sur sa fiche et, lorsque c'est disponible, sur l'emballage. En règle générale, les huiles s'appliquent en petite quantité sur peau ou cheveux légèrement humides, les beurres en couche fine après avoir été ramollis entre les mains, et les savons ou gommages s'utilisent sous la douche avec un léger massage.

La fréquence recommandée est indiquée sur chaque fiche produit ; elle varie selon la formule et l'usage prévu. Pour un nouveau produit, commencez par une application espacée afin d'observer la tolérance de votre peau ou de vos cheveux.

Oui, il est possible d'associer plusieurs produits de la gamme, par exemple une huile suivie d'un beurre. Appliquez-les du plus fluide au plus riche pour une meilleure absorption.

Conservez vos produits à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe, dans un endroit sec, en refermant soigneusement le contenant après chaque utilisation. La durée de conservation après ouverture, lorsqu'elle est indiquée, figure sur l'emballage.

Oui, en particulier si vous avez la peau sensible ou sujette aux allergies. Appliquez une petite quantité du produit dans le pli du coude ou derrière l'oreille, et patientez 24 à 48 heures. En cas de rougeur, de démangeaison ou d'inconfort, cessez l'utilisation.

Certains actifs, notamment certaines huiles essentielles, sont déconseillés pendant la grossesse ou l'allaitement. Consultez la liste des ingrédients du produit et demandez l'avis d'un professionnel de santé avant toute utilisation dans ces situations.

Cela dépend de chaque formule et n'est pas systématique. Consultez la fiche du produit et, en cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé avant toute application sur un enfant.

Non. Nos produits sont des cosmétiques destinés à un usage externe, pour le soin et le confort de la peau et des cheveux. Ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. En cas de pathologie cutanée ou de réaction persistante, consultez un professionnel de santé.

La composition complète (liste INCI) figure sur l'emballage du produit et, lorsque c'est disponible, sur sa fiche produit.

La majorité de nos produits sont formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle, mais la composition exacte varie d'une référence à l'autre. Consultez la liste INCI de chaque produit pour connaître sa composition précise.

Notre sélection réunit des marques spécialisées dans les cosmétiques d'inspiration orientale et africaine, originaires de plusieurs pays. L'origine précise de fabrication est indiquée sur l'emballage et, lorsque c'est disponible, sur la fiche du produit.

Non, notre catalogue réunit des marques de plusieurs origines, spécialisées dans les traditions de beauté orientales et africaines. L'origine exacte de fabrication est précisée sur l'emballage de chaque produit.

Les ingrédients étant en grande partie naturels, de légères variations de couleur, d'odeur ou de texture peuvent apparaître d'un lot à l'autre. Cela ne remet pas en cause la qualité du produit.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.

Nous acceptons les paiements en Carte Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Le détail des options disponibles est visible à l'étape du paiement.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par une plateforme de paiement sécurisée ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

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Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.

Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et le produit manquant, idéalement avec une photo du colis reçu. Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être repris. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés. Voir modalités exactes dans notre politique de retour.

Contactez-nous avec votre numéro de commande en indiquant le motif de votre demande. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Vous pouvez nous écrire via notre page « Contactez-nous ». Nous répondons généralement sous 24heures.

Oui, vous pouvez nous contacter avant de passer commande : nous serons ravis de vous orienter vers les produits les plus adaptés à vos besoins.

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