Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Afin de garantir la qualité et l’hygiène de nos produits cosmétiques, seuls les articles remplissant l'ensemble des conditions suivantes peuvent faire l'objet d'un retour :

• Le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé.

• Le produit est renvoyé dans son emballage d'origine intact et non descellé.

• Le produit est accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

⚠ Produits non éligibles au retour :
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés, ou dont l’emballage a été descellé, ne peuvent pas être repris ni échangés.

Articles non remboursables

• Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

• Les commandes réglées en tout ou partie avec un code promotionnel ou un bon de réduction ne donneront lieu qu’à un remboursement du montant réellement payé, hors remise accordée.

• Les codes promotionnels, réductions et bons d'achat ne sont pas remboursables.

Produits reçus endommagés

La société Oriental Cosmetics met tout en œuvre pour protéger les produits lors de l’emballage et de la livraison (emballages sécurisés, protections adaptées, etc.).

En cas de réception d’un produit endommagé, le client doit impérativement :

• Signaler l’incident dans un délai de 48 heures après réception du colis.

• Fournir des preuves visuelles claires (photos du colis extérieur, de l’emballage intérieur, et du produit endommagé).

En l’absence de ces éléments de preuve, il ne pourra être procédé à aucun remboursement ou remplacement, la détérioration du produit après la livraison ne pouvant être imputée à la société.

Aucun remboursement ne sera accordé si le client n’est pas en mesure de prouver que le dommage est intervenu pendant le transport.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@oriental-cosmetics.fr

Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, Oriental Cosmetics ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

• Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit retourné endommagé, incomplet ou impropre à la revente, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Colis non réclamé (point relais ou livraison à domicile)

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci sera retourné automatiquement à Oriental Cosmetics.

• Le client pourra demander une réexpédition moyennant la prise en charge de nouveaux frais d’expédition.

• Sans demande de réexpédition dans un délai de 15 jours après le retour du colis, la commande sera considérée comme abandonnée.

Service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

📧 service-client@oriental-cosmetics.fr